בהרצאה נציג כלים מעשיים לפתרון הדילמה הנצחית של כל מערך שירות – איכות מול עלות.
אם השיווק והמכירות אחראים על גיוס לקוחות חדשים, השירות אחראי על שימורם וכידוע – לקוח מרוצה הוא לקוח שחוזר, הוא לקוח שקונה יותר והוא לקוח שממליץ. לכן, המאמץ של העסק צריך להתמקד בשימור הלקוחות המתבצע באמצעות מחלקת השירות. בהרצאה נסקור מתודולוגיות לשיפור מערך השירות וגם מערכות מידע לניהול לקוחות ומערכות טלפוניה למוקד.
