הקמת מוקד מתוחכם למתן שירותי מידע על תרופות - בצורה פשוטה.
מטרה: הקמת מוקד לשירותי מידע בתחום התרופות במהירות האפשרית
מצב נתון: החברה נידרשה להקים מוקד בטווח קצר למתן מידע קריטי ללקוחותיה על שימוש בתרופות.
בפרויקט היו שלושה אתגרים מרכזיים:
1. בניית תהליכים על פי סוג פניה.
2. בניית מטריצת ניתוב רב מימדית בהתאם לסוג התרופה, סוג הלקוח וסוג הגורם המטפל בחברה.
3. בחירה ויישום של מערכת מידע התומכת בצרכים של המוקד.
תוצאות: פתרון יצירתי של הפיכת מוקד מידע מורכב למוקד פשוט כאשר 80% מהפניות ניפתחו בשירות עצמי.
באמצעות יישום הדרגתי של תהליכים מובנים ומערכת מידע תומכת הצלחנו להקים מוקד מידע תוך שלושה שבועות.
