חוסר הקשר בין החברה ללקוחות הקצה מנע מכירות נוספות של שירותי ביטוח ואובדן הכנסות משמעותי.
מטרה: יצירת הכנסות מלקוחות קיימים
מצב נתון: החברה מספקת אביזרים ושירותי התקנה ליבואני הרכב. מטרת החברה היתה להגדיל את היקף המכירות באמצעות ביטוחים ושירותי המשך על האביזרים המותקנים ברכבים. בפרויקט היה אתגר מרכזי אחד: אינטגרציה בין
1. נתוני הרכב
2. נתוני האיבזור
3. נתוני הלקוח (רוכש הרכב) באופן שיאפשר קשר ישיר בין החברה ללקוח.
תוצאות: בניית מודל עסקי וטכנולוגי שיאפשר "לחבר" בין שלושת המרכיבים ואיפיון דרישות כבסיס לבחירת מערכת לניהול לקוחות.
